سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شكراً لاختيارك التسوّق في زهور! نحن نسعى دوماً لإرضاء عملائنا ونتفهم تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغيّر رأيك في عملية شراء كنت قد أتممتها، ولهذا صمّمنا سياسة استبدال واسترجاع تساعدك في اتخاذ القرار المناسب والتمتّع بأفضل تجربة تسوق.

تلتزم زهور بشروط وقوانين وزارة التجارة والصناعة التي تضمن حقوق المستهلكين وتنظّم عمليات الاستبدال والاسترجاع، إذ يمكن للعملاء في الكويت استبدال أو استرجاع المنتجات التي قاموا بشراءها خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء.

عزيزي العميل إن قمت بتغيير رأيك حول المنتج، أو في حال كان الأخير تالفاً أو يتخلله عيوب، بإمكانكِ استبداله أو استرداد أموالك في أيّ متجر من متاجر زهور في الكويت خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء، مع الحرص على أن يكون المنتج غير مُستعمل، في حالته الأصلية كما استلمته ومصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية.

في زهور، نضمن لعملائنا تجربة تسوق رائعة وسلسة من خلال تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة بناءً على الشروط والأحكام التالية:

• يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• كي تكون عملية الاستبدال والاسترجاع قابلة للتنفيذ، على المنتج أن يكون غير مفتوح وغير مستعمل، بالحالة نفسها التي تم استلامه بها في عبوته وتغليفه الأصلي، ومرفقاً بفاتورة الشراء الأصلية والصالحة.
• فيما يخص المرتجعات على عمليات الشراء المرفقة بالهدايا الترويجية، يجب إعادة الهدية مع المنتج الذي قمت بشراءه.
• يمكنك القيام بعملية الاستبدال أو استرداد أموالك في حال كان المنتج لا يتطابق مع المواصفات والمعايير المطلوبة، أو في حال كان تالفاً أو يتخلله عيوب.
• يحق للعملاء القيام بعمليات الاستبدال أو الاسترداد على المنتجات الذين قاموا بشراءها خلال فترة التخفيضات أو العروض الترويجية إذا ما استوفت الشروط المذكورة أعلاه.
• في الحالات التي تستوفي الشروط اللازمة، يتم استرداد المبلغ الذي قمت بدفعه على منتجاتك بالطريقة الأصلية نفسها المستخدمة وقت الشراء أو بطريقة دفع أخرى يتم الإتفاق عليها.

نرجو التنبّه إذا ما كان المنتج الذي ترغب بردّه أو استبداله لا يستوفي الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، لن يتم قبول عملية الاستبدال أو الاسترداد.

نشكرك على تعاونك واختيارك التسوّق معنا. سنكون سعداء بتلقي أي اقتراحات تمكّننا من خدمتك بشكلٍ أفضل في المستقبل.